2.Продления действующих клиентов
Давай разберем ситуации в которых клиент готов из месяца в месяц делать продления:
- Есть заявки и продажи
- Есть заявки, но продажи докручивают.
Как мы с тобой уже поняли - таргетолог отвечает за заявки, а клиент за продажи. Но что делать когда заявки есть, а с продажами проблема?! В свое время я такую ситуацию с клиентами стал воспринимать как зону своего роста. Я стал влазить во все дальнейшие процессы своих клиентов которые происходят после того когда поступила заявка. Параллельно смотрел очень много обучающим программ на YouTube по продажам, как выстраивать отдел продаж и сразу же все свои полученные знания применял на своих действующих клиентах.
Клиенту очень важно видеть со стороны таргетолога вовлеченность в проект. Давай по честноку, вся работа таргетолога проходит на заднем плане, и ее ни кто не видит. И если таргетолог ежедневно не выходит на связь, то клиент думает что таргетолог ничего не делает и появляется возражения "За что я ему плачу?!" Оно есть даже когда таргетолог приводит заявки но не выходит на связь и не участвует в процессах.
Вывод: Если ты хочешь продлений когда у клиента есть продажи, и он тебя не поменял при первых трудностях, то всегда создавай ЭФФЕКТ БУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
В первом случае когда "Есть заявки и продажи" можно просто интересовать через день "Как дела с продажами? / Все ли получается? / Нужна ли помощь?" ЗАЧЕМ ЭТО НАДО?
Если таргетолог приводит заявки а продаж у клиента нет, то это КРАСНЫЙ СИГНАЛ к тому что нужно влазить в продажи клиента. Чаще всего предприниматели из за того что не всегда сами понимают причину слива заявок, начинают все претензии кидать на таргетологов - МОЛ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ ЗАЯВКИ... Но так ли это?
Может быть да, а может быть и нет.
Давай по факту, если в рекламе показывается прямое предложение без обводных путей, то с такой рекламы просто не могут приходить не качественные заявки. Здесь скорее идет вопрос про степень прогретости клиента к покупке.
Чаще всего с таргета приходит человек который "ТОЛЬКО ЗАИНТЕРЕСОВАЛСЯ", но что бы такой человек купил, с ним хорошенечко должен поработать консультант или отдел продаж.
Если работу таргетолога представлять не в интернете а в оффлайн формате, то задача таргетолога - Завести максимальное количество людей в магазин которые заинтересовались предложением (сгенерировать заявки), а за продажи отвечает продавец-консультант.
Если предприниматель начинает жаловаться что заявок нет, то сразу же ясно дать понять в чем причины, и объяснить что сколько бы они таргетологов не поменяли, результаты будут такие-же, потому что докручивать нужно продажи. Но что бы предпринимателя не оставлять с этой проблемой ОДИН НА ОДИН, предлагаем ему свою помощь.
1. Первое это смотрим как быстро они обрабатывают заявки. По регламенту это должны быть не дольше чем через 10 минут после получения заявки. Это делается для того чтоб человек который оставил заявку помнил, зачем он это сделал. И выигрывает тот кто быстрее. Тот человек который оставил заявку, скорее всего это сделал не только у вашего клиента. И тот кто первый его обработал, его и получил.
2. Заявка желательно должна обрабатываться через телефонны разговор. Даже если человек написал в месенджер, то переписку нужно переводить в звонок чтоб снять запрос с клиента, и назначить следующее целевое действие.
3. Должен быть ясный и понятный путь который проходит клиент. То есть этапы продаж. И чтобы все работало как часики, то желательно внедрить CRM систему.
4. Заявки не должны обрабатываться в шаблонном формате. В первую очередь человек покупает у человека, поэтому нужно устанавливать личный человеческий контакт.
5. Любая коммуникация должна завершаться договоренностью о следующем действии со стороны компании. Например: Алексей, отлично! тогда я вам сейчас отправлю коммерческое предложение, а затем через 2 часа напишу, и узнаю что вы решили. Хорошо?
6. В конце любого утверждение задаем вопрос "ХОРОШО?" Вся фишка этого вопроса в том, что человек в 99% случаев отвечает "ХОРОШО!". Попробуйте проверить на своих друзьях)
7. Всегда пробуйте после презентации продукта или своего решения сделать попытку закрытия сделки. Например: Клиент рассказал про свою услугу или товар, и сразу должен предложить "Ну что, оформляем?". Если этого не делать, то сам клиент в 99% случаев не возьмем на себя инициативу отдать деньги и вы просто его потеряете. А после такой попытки клиент либо скажет "ДА!", либо начет вам говорить причины того, почему "НЕТ". И это очень классно, потому что наступает момент отработки ВОЗРАЖЕНИЙ.
8. Возражения - бывают ЛОЖНЫЕ и ИСТИННЫЕ.
Думая пока тебе этой информации хватит, что бы ее переварить и начать хотя бы на 30% углубленно разбираться в продажах)
А здесь я тебе расскажу про сервис мечты, который хочет получать каждый клиент.
Это очень важный элемент, который почему-то ни кто недооценивает. И сейчас мы это с тобой разберем.
1. Клиенту очень важно давать обратную связь по каждому шагу который ты сделал. Не бойся он не сядит тебе на шею. Давай с тобой вспомним что работа таргетолога находится в тени. И если сам таргетолог не рассказывает что он делает, то клиент думает что таргетолог ничего не делает.
Про что нужно рассказывать клиенту:- Сейчас делаем рекламные креативы
- Компанию отправил на проверку
- Компания прошла проверку, и сейчас будет раскручиваться
- Первая заявка поступила, уже обработали?
- Как вам качество заявок?
- Сейчас отключил 2 креатива, потому что фейсбук не стал на них отливать бюджет.
- Принял решение сделать еще 3 креативы, чтобы протестить
- У рекламы хорошие результаты, я доволен
- Рекламу заблокировали, сейчас списываюсь с чат-поддержкой фейсбук.
- Сегодня с утра рекламу проверил, с ней все хорошо, работает.
- Заметил что результаты у рекламы стали ухудшаться, если завтра будет тоже самое, то будет запускать новые креативы.
ПОНИМАЕШЬ СУТЬ??Делая все это, ты в глазах клиента единственный таргетолог, который реально работает, а не просто берет деньги за свою работу. Когда я у себя внедрил этот шаг, то количество продлений увеличилось в 3 раза. Поэтому выключи умника в своей голове, и
просто намотай на ус что это надо делать! 2. Предоставь клиенту ежедневный отчет. Не буду тебе долго про это рассказывать, просто знай что это нужно делать. Причины те-же самые что в пункте 1.
3. Отвечай на звонки и сообщения в течении 10 минут. БИЧ наших таргетологов в том, что все очень долго отвечают! И это реально бесит. Представьте себя на месте клиента. Какую бы вы хотели получать обратную связь?! Каждый клиент хочет чтоб таргетолог был максимально вовлечен, и был нацелен на совместный результат. А все долгие ответы на сообщения и телефонные звонки начинают вызывать РАЗДРАЖЕНИЯ, причем как и у таргетолога, так и у клиента. Я тебе больше скажу, начни звонить клиенту сам. Мы делали опрос, и почти все действующие клиенты ответили что они хотят чтобы таргетологи звонили сами, и оповещали о каких-либо результатах и действиях. ПРОСТО ВОЗЬМИ И СДЕЛАЙ ЭТО!
ДЕЙСТВУЮЩИЕ КЛИЕНТЫ ПРИНОСЯТ 60% ДЕНЕГ
2.ЕСТЬ ЗАЯВКИ, НО ПРОДАЖИ ДОКРУЧИВАЮТ
ЧТО НУЖНО ДОКРУЧИВАТЬ В ПРОДАЖАХ
СЕРВИС, О КОТОРОМ МЕЧТАЕТ КЛИЕНТ